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哪家IT外包公司好?

[ 时间:2016-07-07 点击: ]


哪家IT外包公司好?最近很多想做IT外包的朋友发邮件向我咨询到底哪家IT外包公司好?这是一个非常正常也令很多有想做IT外包的朋友想有一个明确答案的问题。

每一个想做IT外包的朋友在做外包之前都会仔细斟酌一番,笔者在外包行业从业数十年,也接触了不少外包行业的客户,对于这样的问题,他们总是打破砂锅问到底,笔者也常常耐心地为入门答疑解惑,要想知道哪家IT外包公司好,其实并不难。

笔者认为可以从以下五大方面来解答:


一、外包公司的团队技术实力是否满足外包客户的需求
 
  IT服务属于智力密集型的行业,企业的发展与人的创造性劳动密不可分。技术服务的专业性和团队能力,直接保证了外包公司的客户服务水平和IT技术的可持续发展能力!
 
  可以从企业技术团队的资质认证(如:然旭拥有IBM、CISCO、微软认证工程师等)来考虑。
 
  技术实力强的公司可以通过减少不必要的重复建设以及IT反复而给企业带来更大的益处,不过这一点,没吃过亏的企业也许不能体会。

二、外包公司哪家好?要看外包公司的响应时间和故障解决时间能否最快解决故障,缩短故障引起的时间成本
 
  响应时间是指:当服务人员接到客户或公司指派的任务后到达服务地点的时间。
 
  故障解决时间是指:服务人员帮助客户解决故障所占用的时间。有些服务是按照时间计费的,服务时间的延长对企业来说就是成本的增加。
 
  对于企业来说时间既是成本,IT故障导致业务中断的时间越久,公司的损失就越大,并很可能降低客户满意度,造成客户流失等严重后果。所以响应时间应是企业选择IT外包公司首要考虑的因素。
 
  举个例子:A公司经理的电脑坏了,让懂电脑的同事帮忙修,结果修了好几个小时,也没修好,还同时耽误了两个人的工作。而B公司找来然旭以后只用了几分钟,就解决了同样的故障,而且不止工作未受到影响,然旭还帮客户做好资料备份等工作,防止丢失。

三、外包公司服务性价比是否完善
 
  性价比高的服务是每家企业都想选择的,但还未开展合作又如何能了解企业的服务满意度是否达到要求呢?
 
  这里有一个小窍门,以供参考:
 
  并不是说大量做广告的公司并不可信,而是重点关注依靠“口碑传播”的公司,这样的公司往往经营比较踏实,是靠服务制胜来留住顾客的。并且该企业节省了大量的广告费用,就大量降低了服务成本。
 
  然而有些公司花费大量的广告成本,却价格便宜,利润又很高,那么您要小心了,是不是有降低服务水平和产品质量获利的风险。

四、外包公司的客户服务经验是否丰富,是否能够保障外包客户的资金物超所值
 
  外包公司有丰富的客户服务经验可以对企业的业务进行十分深入、细致的理解,所开发、设计的IT系统从适用性、切合企业实际业务运作等方面会有不可比拟的体现,相信经验丰富的专业人士更能体会这句话。
 
  对于客户服务经验可以参考企业以往的成功案例,从企业类型、规模、服务方式到客户收益等。成功案例多、服务企业规模越大、服务内容越细致、客户反应越好的外包公司越值得选择。

五、外包公司是否有永续经营的决心
 
  基本上,您希望的厂商都是要能够长期合作的,毕竟默契跟关系是需要长期培养的,万一外包公司经营时间太短,忽然有一天消失了,重新找外包公司以及试运行项目又会是一个不太愉快的过程,更别说以前项目的维护工作可能没法得到保障了。
 
  另外,企业可以先从小的、短期合作开始切入,相互磨合、有了信任的基础,在企业对外包公司的能力有了充分认识后,再尝试长期的服务合作,并且企业也可以在战略合作的框架协议下,逐次开展相应的服务。每一个阶段,双方都要共同商定下一步的计划、目标和方案。此时,外包公司就不再是一个简单的服务提供者,也参与了企业IT建设的决策环节。简言之,IT整体外包就是企业用一个信息技术主管的工资雇用了一个IT团队为其开展信息技术主管的工作。形式不同,目的一致,效果却更突出。

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