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企业IT外包应如何控制风险?

[ 时间:2016-09-26 点击: ]

 
实际上,在企业实施IT外包更多地出于TCO(总体拥有成本) 的考虑。因为随着技术和应用的日益复杂,IT基础设施的管理成本正以几何级数增长,以CIO为首的IT团队要清醒的认识到控制风险是责无旁贷的。
 
(1)责任是外包不出去的
 
张力认为必须时刻记住这个实在的道理,就是“IT外包出去了,但责任不能外包出去。”IT外包决不是甩包袱,规划标准、监督检查等的管理责任依然在发包方的IT部门。由于外包关系是一种合作关系,外包合作方的首要任务通常是坚守其商业底线——只为利益而生。如果发包方没有一支核心技术队伍能监督外包项目的进度,这会将发包方及外包伙伴共同置于失败的险境。因此,作为IT外包负责人,必须要把已外包的项目牢牢掌握监督权,监督着各项业务的轻重顺序及最佳操作效果。
 
在这次外包中,张力明白到要使外包项目成功,还必须要帮助外包合作伙伴成功。有些事离开了协作,外包服务方是无法完成的。比如,当出现无法避免的系统停机或出现重大故障时,若主动伸出援手,就能使这些情况获得尽快的处理,这一点至关重要。
 
 
(2)启用IT监理进行质量评估
 
外包不是放任自由,在看到外包收益的时候,必须要对IT外包服务商进行管理和控制。在一个外包合约中,这两个组成部分都是关键的。外包合约中的IT监理应该包含两个方面:一是角色和责任;二是报告制度。因此,只有将IT监理结构、责任和报告机制规定到合约之中,才可能确保外包实施的成功。
 
(3)学会放手
 
提到外包关系,张力认为越是放手管理,效果往往越好。有关的研究发现,客户干涉外包商的运行过程往往只会增加成本,并破坏双方的收益。但对CIO来说,放手日常管理并不容易。如果数据中心出现问题,管理者的日子就会很难过。CIO对于选择合格的外包商最担心的事情就是“管理失控”。
 
 
有一句谚语是:有了外包,CIO工作变得轻松了,但风险也随之越大。因此,对CIO来说,外包不是推辞责任,而是责任更越大,必须谨慎对待。
 




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