中小企业IT服务外包解决方案

一．中小企业 IT 服务内容 

中小企业 IT 服务所涵盖的范围相当广泛，然旭网络提出的 IT 服务是一个大服务的概念，拥有 不同领域和项目的整体解决方案。主要有以下内容：

1． 硬件的维护服务

硬件是指企业所使用的 IT 设备，比如台式机(PC)，笔记本(Notebook)，打印机(Printer)， 扫描仪(Scanner)，路由器(Router)，交换机(Switch)，防火墙(Firewall)，服务器(Server)等。硬 件的维护是 IT 服务的基础，只有硬件的正常工作，才能保证系统的正常运行。硬件维护包括硬 件检测，维修，更换。

2． 软件的维护服务

软件服务主要针对一般常用的操作系统(OS)，办公软件(Office)，常用软件 ，数据库 (Database)，Web 维护，商业应用(Business Application)架构开发维护(R&D)，中间件，商业 软件平台，软防火墙、防病毒软件，网络服务软件等。软件服务是 IT 服务的核心，商业应用和 办公系统的正常运行是保证企业效率的必要条件。
3． 网络系统的维护和架构
网络系统是当前企业运用最为广泛和深入的系统。
在信息时代，网络系统的稳定将保证企业的与外界联系的畅通，也保证企业能及时获取最 新的信息，从而使企业站在前列和更高的视点。
网络系统的维护包括 LAN，WAN，VPN，Wireless，SAN，FIREWALL，MCS(监控系统)， NC(无盘系统)，CDMA，GSM，GPRS，综合布线等一系列内容。

4．IT 系统发展战略方案规划

IT 系统的发展战略实际上根据发展目标来制订一个 IT 管理的战略框架，这个框架将考虑到 目标的变化和应急机制。企业战略对应的 IT 战略分成四种：支持，关键运营，竞争潜力，战略应用。IT 战略的关键在于要求企业管理者在认识、规划和战略 3 个层次上具有一致性，即，IT 应用人员与运营管理人员在 IT 对运营管理工作的作用上认识一致；企业规划与信息系统规划达 到完全集成，充分考虑企业规划与信息系统规划之间的双向影响关系，努力寻求通过 IT 促进企 业变革的机遇；在战略上把 IT 较好地融合到企业的整体战略体系中，使 IT 具有核心竞争能力。
5．IT 系统的迁移
随着企业的业务变化，IT 需求的变化以及系统的改造，都会有可能造成 IT 系统的迁移。迁 移有若干方面，整体平台的重构迁移，操作系统的迁移，数据库的迁移，硬件的迁移，业务流 程的迁移，应用系统的迁移，网络系统的迁移等等。
IT 系统的迁移是一项相当复杂的工作，必须考虑到业务的连续性，数据的完整性，应用系 统的稳定性。
6．业务流程的重组 IT 化
大多中小企业对于业务流程只是进行了一定的规范，而没有形成真正的精细分工，也没有完整的形成一个 IT 化的可视流程。
  业   务流程的信息化，往往需要重组业务流程。如果不进行业务流程重组，那就是一个低水平应用，并没有提高企业管理
的水平。简单的信息系统不会提高企业的效益，而必须经过业务 流程的整合。这个重组必须根据企业的实际情况出发，
并充分考虑企业的延伸性。         
7．应用系统的架构和研发
应用系统的架构和研发有两种情况，一种是利用现成的方案和软件，另一种是根据具体的 需求定制，对于中小企业来说，利用现成的方案和软件可以节约成本，并且一般来说，中小企 业的需求规模不大，直接利用现成的方 案和软件，或者再在这些方案和软件上进行一些二次 研发，可以缩短应用系统的架构时间。从广泛意义上，应用系统的架构和研发包括 IT 系统的集 成。

8．IT 系统的安全策略

IT 系统的安全是中小企业 IT 服务的重点，这个安全泛指的是整个 IT 的构成和稳定。 信息安全的涵义主要体现在以下三个方面：
    ◆ 安全性：确保信息仅可让授权获取的人士访问； 
    ◆ 完整性：保护信息和处理方法的准确和完善； 
    ◆ 可用性：确保授权人需要时可以获取信息和相应的资产。 

二．  中小企业 IT 服务方式 

然旭网络提供 IT 服务的全面解决方案，在服务上涵括全面的内容
IT 服务的方式是根据 IT 服务的内容来确定的，对于基础服务(硬件服务，软件服务，网络服务)， 然旭网络的服务方式有以下方面：

1．预防性维护

根据 IT 业内警报，或补丁漏洞警报，及时反馈，对系统及时更新升级。

2．定期的巡检

定期的巡检是为了将整个 IT 系统的故障预防排除在未发生前，使整个系统处于一种连续稳定的 状态，同时定期的巡检也可以解决一些隐患，尤其是对硬件的检测，及时发现问题，及时做出适当 的维护。
3．应急性服务 故障分为四个等级：
l     一级（紧急的故障）网络运行状态危及不能正常工作，应用系统崩溃严重影响工作
l     二级（严重的故障）网络出现故障仍能运行，但功能严重削弱，应用系统运行不正常
l     三级（限制性故障）一般设备故障，如打印异常
l     四级（轻微的故障）正确的操作可预防其故障的发生 对于一级和二级故障：
A．立即响应，及时到达 
B．根据维护方案和技术方案，在最短时间内解决故障 C．预防相同故障的再次发生
对于三级和四级故障，在电话或在线支持不能解决的情况下，一般要求在 24小时内响应并及时解决。
4．电话支持和在线服务 一般性故障可直接联系维护电话或联系在线工程师，由技术服务工程师进行支持。如不能解决
的则必须作出响应，及时到达解决问题。
 
5．常驻工程师服务 然旭网络提供工程师的常驻服务。挑选网管级的工程师派驻在客户公司所在地，常年进行现场
技术维护，负责客户的整个 IT 系统。同时然旭网络作为后台对此工程师进行全面的技术支持，保证客户的 IT 系统问题能及时、完整的解决。

6．扩展扩充性服务

由于企业的不断发展，对 IT 系统的需求将越来越高，对于整个 IT 系统的扩容或升级， 也将提供完善的技术支持，从需求调研到方案设计，直至系统实施。
然旭网络将 IT 系统的基础服务作为一个整体，并形成项目机制，在服务过程中，按照 IT 服务 管理体系的 ISO 标准来操作。根据不同企业的实际情况，为每个企业定制在此服务方案上整改方案， 不断改进和适应。
对于非基础服务，然旭网络将从企业的需求出发，按需制订方案并实施。非基础性服务包括 IT
战略规划，IT 系统迁移，IT 业务流程重组，应用系统的架构研发，IT 安全策略。

 
下图是然旭网络的非基础服务整合：
 
为避免灾难性的 IT 故障，然旭网络提供容灾方案，以保证 IT 系统的正常运行和重要数据的保护。
然旭网络最大限度地节省和保护客户的投资，高效快速地解决各种问题，为客户排忧解难。保证客户的系统连续、稳定、高效的运行。
对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短问题处理的时间，避免了因缺乏客户责任工程师而造成延误。
同时然旭网络建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。对工程师不断进行系统的、专业的培训，并随时服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。
然旭网络提供针对公司的整体 IT 系统，提供按次计费、按月计费和按年计费的组合服务。