IT外包服务方案

IT 外包服务方案
 
甲方:  XXXXXXXXX
乙方：XXXXXXXXXX有限公司
 

1.   服务范围

乙方负责甲方的IT维护及相关服务，包括：
Ø  办公电脑的维护
Ø  打印机等外设的维护
Ø  网络设备的维护
Ø  协助管理IT资产

1.1      办公电脑的维护

乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持，包括：
1） 日常维护与故障处理
乙方应根据甲方规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需要。在电脑出现故障时，接到甲方故障报告后，乙方根据故障情况，可通过电话等手段提供技术支持，如需现场服务，乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护直至电脑恢复正常。
日常维护中，乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况，出现异常应及时处理并报告甲方相关人员。
处理故障过程中若是硬件故障需要维修，乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件，须先请示甲方负责人，经甲方同意后，由乙方免费提供，规格参数不低于原故障件的标准。
2） 定期维护
乙方应根据甲方电脑设备的运行情况，对各台办公电脑进行例行维护，使之保持良好的工作状态。
例行维护内容：
Ø 检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如Windows、Office、Internet Explorer的Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有办公电脑上；
Ø 检查防病毒软件的运行情况，确保每台办公电脑都安装有防病毒软件，且软件运转正常，保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在15天以内；
Ø 检查软件系统的运行情况，对于存在恶意软件、木马程序等情况的，及时进行深度扫描，排除隐患的同时，协助使用人做好相关的保护工作，避免由于人为操作上的疏忽，造成不良的影响；
Ø 检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件等，并在取得使用人同意的情况下卸载其不再使用的应用程序，以便释放出更多的可用磁盘空间）；发现不规范行为（如内网外接、涉密文件存取不当等），乙方维护人员应提醒并指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成设备故障和信息泄露。

1.2      打印机等外设的维护

乙方应关注、掌握甲方外设的运行状况，出现异常应及时处理并报告甲方相关人员。针对各部门的实际情况和需要，合理分配外设资源，保障日常工作的正常进行。对于使用网络打印服务器的部门，做好配置信息的登记工作，以备办公电脑添加相关设备时可用。收集并整理外设的相关信息，比如品牌、型号、规格、位置等，建立耗材备件库和驱动程序库，在保障设备正常使用的前提下，最大限度的节约成本，同时为用户缩短包括重装系统、设备迁移等情境下的外设部署时间。当设备出现故障时，乙方应第一时间前往设备所在地点开展检修工作，现场无法修复的，及时联系厂家送修，并协助用户合理调拨外设资源，解决设备检修期间带来的相关问题。故障办公外设（包括打印机、扫描仪、复合一体机、复印机）的维修费用由乙方负责，不再另行向甲方单独收取。

1.3      网络设备的维护

乙方应关注、掌握甲方网络设备的运行情况，在出现异常情况时，及时排查，并与甲方相关人员保持良好沟通，尽快恢复到正常状态。日常工作过程中，乙方应配合甲方合理规划和使用网络资源，包括收集、统计所有网络设备的信息，了解并掌握乙方所使用的网络应用运行情况。根据业务的发展和变化， 适时调整相关网络设备的配置，以期满足办公的需求。配合甲方完成网络环境的优化以及解决会务系统对网络环境的需求问题。

1.4      协助管理IT资产

乙方协助甲方人员管理IT资产，包括设备、配件、耗材等IT商品的采购、入库、调拨、使用、维修、报废等，及时登记相关物品的信息，确保这些信息的及时和准确。通过掌握这些资产信息，为相关工作的高效开展做好基础准备。

2.   服务费用

2.1       按照本方案第1条规定的内容和范围，每台计算机年维护费xxx元，打印机等外设每台年维护费xxx元，基本维护费用总价为人民币xxx元。

3.   维护人员配备

双方商定，乙方需指派维护人员专门负责甲方的IT设备维护服务，并提供固定的联系电话给甲方作为用户报障热线，出勤时间与甲方工作时间保持一致，电话开机时间按甲方规定执行。乙方维护人员需经甲方考核、认可后方可进行维护服务，乙方需保证维护人员服务工作质量的稳定。

4.   知识产权与保密

方案各方对在签订和履行本方案过程中从任一方获知的对方技术和任何秘密，无论在本方案期限内还是项目终止后，均应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定及部颁的保密规定中的相关条文，相互尊重对方的知识产权，对所知悉的对方任何秘密负有保密责任。未经一方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与其他组织或个人共同使用或不正当使用。违反本条规定，给对方造成损失的，违约方应负相关的法律与经济责任。

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