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IT外包普遍存在的问题如何破局

[ 时间:2019-05-10 点击: ]

随着IT建设的不断深入和完善,计算机系统和硬件的运行和维护已成为各领域信息服务领导和部门共同关注的问题。据统计,IT运维服务代表了IT部门的工作。约占金额的80%。 IT操作和维护中常见以下现象:
 
1IT的运营和维护工作很忙,没有重视
 
IT运维服务人员操作中普遍存在的问题是“非常忙碌,不能坐下”。所有IT运维人员都非常忙碌,解决和解决世界各个商业部门之间的问题,如“消防员”。虽然很忙,雇主经常抱怨“你找不到人”、“解决问题太慢”等。 IT运维服务人员的工作尚未得到业务部门的认可,工作量难以量化。作为单位的商业支持部门,运营维护或信息部门在信息系统战略规划项目的工作中缺乏发言权,没有提到决策权。通常,在项目建设完成后,系统的管理和维护。找到问题已经太晚了。
 
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2.IT系统复杂,维护困难,风险压力高
 
随着组织信息的不断投入,组织硬件设施的、软件系统不断增长,硬件和软件设备的增加在一定程度上增加了IT操作和维护的复杂性,包括几个、开发系统,几种应用架构,、,不同品牌在设备等方面,有必要不断增加人工收入,而且IT运维成本仍然很高。对于需要高商业连续性的设备,一旦系统损失惨重,您可以想象操作和维护部门的压力。由于缺乏系统的资产管理,一些运营商难以准确了解公司拥有多少IT资产,公司是否需要购买新机器或缺乏数据支持。在审核结束时,整个团队将工作多天,以完成单元的IT资产库存工作。但是,在明年,由于设备报废或员工轮换,会有很多变化,或者无法实时获得准确的数据。
 
3名技术人员难以培训,并且具有很大的机动性。
 
大多数时候,操作和维护人员正在做一个简单而重复的工作,很难获得最终用户的肯定。他们使用私下“不作为”、“贫穷和忙碌的家庭”来形容自己,人们分心,自我认知度低。设备转速大
 
通常情况下,某人已经成为熟练工人,但已经辞职,因为他没有看到他的职业前景或感到不受欢迎。这些骨干网络的退出将导致客户满意度的波动以及长期运行和维护的质量。
 
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4个服务提供商难以管理,技术水平参差不齐,服务不及时,问题无法及时解决。操作IT外包一定的风险,关键是管理外包供应商的操作不到位,体现在监控过程审查、、链接不严疏于监管和事后评价方面遗弃的评价温柔的部分。通过加强的情况下与招标可以包括获得和有效等方面、、提供商调查的技术水平的能力;通过加强监督服务提供商可以检测服务提供商的异常能力;您可以设置撤销事后评估机制的供应商,以确保提供商提供优质服务。
 




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