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IT外包服务内容

[ 时间:2018-11-25 点击: ]

一、IT外包服务内容
1 计算机桌面服务
然旭IT外包服务为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。
软件类:各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类:各类办公设备(或IT相关设备)运维、设备维修(二级维修)、IMAC(办公设备安装/迁移/升级/变更)、耗材采购/更换等服务。
 
2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务
机房服务:
       机房设备运行有效性保持;记录机房设备运行参数指标;发现和报告设备安全隐患,及时加以处理;数据周期性备份;例行运行设备的性能调整、诊断和保养。
网络服务:
       网络建设实施--网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。
网络日常维护--包括网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。
 
服务器、存储维护服务:
          针对IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务,保证客户高端服务设备的连续正常运行。
 
3、数据库维护服务
        全面的数据库管理服务,包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。
服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等,以领先的技术,出色的管理和全面的解决方案,凭借客户数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验,提供专业全面的服务,确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平(主要针对Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2)。
 
4、IT运营管理服务
          提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。
 
5、IT基础架构建设服务
综合布线:为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。
计算机网络系统:公共网络设计、建设,虚拟专用网络设计、建设,各类型网络接入,以及在建设中的设备评估、测试和购买。
安防监控系统:为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服务。
其他弱点工程:如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。
 
二、IT外包服务方式
 
1、驻场服务

服务方式:驻场服务
工作时间:以客户的工作时间为准
响应时间:根据客户的具体需要制定相应级别
服务标准:统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写
巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率
故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案
服务满意度:保证服务满意度大于90%
 
驻场服务适用于以下客户
 
● 有一定数量的IT设备,不想雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
● 有少量的计算机人员,专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。
● 希望用外包的方式来获取更好的服务,又不想出现故障时,工程师需要一定时间才能响应的公司。
● 希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司
 
 2、上门服务
服务方式:响应式服务
工作时间:正常工作时间
响应时间:接到服务请求后,一般故障4小时内到达现场
服务标准:统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写
巡检预保养:定期巡检预保养并提交巡检报告等,降低设备故障发生率
故障分析:定期分析故障发生情况,提交故障分析报告,并制定降低故障发生率的方案
服务满意度:保证服务满意度大于90%
 
上门服务适用于以下客户
● IT设备数量较少,不想雇用IT工程师,希望通过外包节省部分成本的公司
● IT人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作,希望通过外包处理IT基础架构层面的各种繁杂事务工作。
●希望用外包的方式来享受更专业的服务。
●希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司
 
3、巡检预保养服务
巡检预保养可以有效的防范用户端设备的故障,真正为客户带来效率,实现IT故障防患于未然。
 
IT外包服务内容:

硬件
     机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插槽清洁、网络及模块检测、硬盘检测、网络设备稳定性测试;

软件
     IT基础架构改造方案、服务器日志分析、启动服务检查、启动项检查、安全补丁更新、病毒木马查杀、垃圾文件清理、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。
 
4、定制服务

 定制服务是根据客户的需要来为客户特殊定制的一种服务方式。
 定制服务可以在以下方面进行定制

IT外包服务时间
如:轮班、夜班

IT外包服务方式
多点驻场、单点驻场、半驻场、上门

IT外包服务内容
桌面系统Mac、windows、Linux,服务器系统Linux、Unix、Windows、AIX,基础架构方案、项目工程等
 
三、客户收益
 
◆最终用户收益
    享受一流品质的IT服务;
    享受更方便更快捷的IT及办公设备的专业支持,减少使用IT及办公设备的烦恼;
 
IT部门收益 
    从日常繁琐的客户端应用维护支持中解脱出来,更加专注于本行业核心IT应用支持;
    提高最终用户的满意度;
    可以随时掌控IT运维支出和人力成本;
 
◆公司总体收益 
    压缩总体拥有成本;
    降低IT风险;
    使IT投资效益最大化;
    提高企业运作效率;
    更清晰了解企业IT资产及运营成本质量;
 

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